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Conseils-Plus, cabinet de conseil en organisation et en Systèmes d’Informations

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Fort de son positionnement privilégié dans le secteur pétrolier pour son accompagnement SI, CONSEILS-PLUS est à présent référencé par Euro-Pétrole.

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Définition de la TMA

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La tierce maintenance applicative (TMA) est l’externalisation de la gestion du système d’information (SI) d’une entreprise à un prestataire informatique tiers, dans le cadre d’un contrat pluriannuel.

La vision de Conseils-Plus avec le CSE

Conseils-plus intervient depuis 2005 en France et à l’international, dans le cadre de missions relatives aux systèmes d’information. En complément des implémentations de système SAP, notre société propose, depuis 2014, un centre de support et d’expertise (CSE) qui gère la TMA de nos clients.

Ce service est né de notre volonté de prolonger les liens qui nous unissent à nos clients SAP On-Premise et SAP Business ByDesign, découlant de l’implémentation de leur système ERP : ils souhaitaient que Conseils-Plus leur propose un support informatique.

Contexte :

Advini, suite à l’arrêt d’activité de l’ERP en place, à sélectionné SAP en 2014 afin d’effectuer une bascule intégrale pour toutes sociétés au 1er janvier 2016. Lors de la phase de développement SAP, un risque important a été identifié concernant la gestion et la qualité des données de base article qui ont un impact sur l’ensemble des flux. C’est pour cela qu’en mars 2015 à quelques mois du lancement de l’ERP SAP, nous avons été contacté par Advini afin de présenter la solution MDG.

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cadrageLe cadrage précède tout lancement de projet systèmes d’information. Il est le premier jalon. Le cadrage s’avère nécessaire quand le client n’a pas réalisé de pré-étude ou ne remet pas de cahier des charges précis annexant des données comme la cartographie des flux, les descriptions de processus de ventes, d’approvisionnements… , les volumes de transactions commerciales…..

Qu’est-ce que MDG et à quel besoin répond-il ?

Dans un monde constamment en évolution, le besoin de croissance et de diversification des entreprises augmente. Du côté des données référentielles, elles sont de plus en plus nombreuses et la gestion de celles-ci passent par de plus en plus d’utilisateurs. Se pose alors la question de comment contrôler la gestion de ces données pour assurer leur qualité et leur fiabilité.

Master Data Governance (MDG) répond à ces besoins en proposant, entre autres, des contrôles de doublons, de règles métiers, en plus des règles de contrôle ERP natives et l’encapsulation de la création/modification de la donnée au sein d’un flux métier. MDG propose en standard des modèles préconfigurés pour les objets Article, Client, Fournisseur, Finance, Maintenance. MDG est conçu comme un framework afin d’étendre ces modèles ou d’en créer de nouveaux.

EPM, c’est quoi ?

« EPM, BPM, CPM, selon l’offre évolutive du marketing des éditeurs de progiciels et, dans la foulée des sociétés de conseils en management, font référence à l’ensemble des techniques et solutions de contrôle de gestion permettant la mise en œuvre d’une gestion de la performance de l’entreprise (E de EPM), des activités (B de Business), de la direction et/ou de l’entreprise (C de Corporate). » Wikipédia.

La TMA fait sa révolution : la TMA d’hier n’est plus…
Cet article expose le tournant pris par la Tierce Maintenance Applicative (TMA) afin de mieux répondre aux besoins et exigences des clients.

Qu’est-ce que c’était la TMA avant ?

Pour rappel, la tierce maintenance applicative (TMA) est l’externalisation de la gestion du système d’information (SI) d’une entreprise à un prestataire informatique tiers, dans le cadre d’un contrat pluriannuel.

La mission du prestataire en charge de la TMA est de s’assurer du bon fonctionnement du logiciel, notamment de la correction des erreurs remontées par les utilisateurs, mais aussi des mises à jour nécessaires à l’optimisation d’utilisation du logiciel.

Avant le démarrage d’un projet il faut s’assurer que l’ensemble des acteurs (utilisateurs clefs, responsables de systèmes « legacy », consultants, chefs de projets fonctionnels et techniques) partagent une vision commune sur la séquence des opérations à mener pour basculer d’un système à un autre. Un ou plusieurs documents de synthèse permettent de définir des grandes étapes jusqu’aux micro-tâches (à l’heure ou plus finement) qu’il faudra effectuer.

Ce plan de bascule porte très fréquemment le nom de « cut-over plan ». Il se présente sous la forme d’un diagramme de gant au format Microsoft Project ou en format Excel .

Il comporte en général plusieurs documents, car il faudra souvent condenser en format Powerpoint les grands jalons par domaine pour communiquer vers les Business Process Owners et responsable de projet (DAF, responsable de production, responsable commercial…) sans se perdre inutilement dans le détail.

SAP APO Advanced Planner and Optimizer fournit un ensemble d’outils pour planifier et optimiser la chaîne d’approvisionnement et les processus de planification aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.

Il fait partie de l’ensemble des solutions APS (Advanced Planning and Scheduling).

Aujourd’hui la planification de l’offre et la demande figure parmi les principales préoccupations des entreprises qui veulent néanmoins atteindre leurs objectifs en termes de service client, de rentabilité et de parts de marché. Des erreurs de calcul dans les prévisions entraînent des excédents ou des ruptures de stock qui peuvent être pénalisant. Le non respect des dates de livraison  peut aussi ternir l’image vis-à-vis du client et même causer la perte de clients. APO permet à l’entreprise d’ajuster au plus proche son offre à la demande.

De tous temps, les hommes ont inventé, conçu et réalisé des processus permettant d’améliorer leur quotidien. Une fois ces processus mis en place et dans le but d’en améliorer leur fonctionnement, il était important de reprendre chaque étape et de les faire évoluer.

De nombreuses techniques ont été développées en vue de l’amélioration d’un processus existant mais très peu ont abordé le sujet de la remise en cause du processus lui-même.

C’est donc face à un environnement de plus en plus imprévisible, que certaines organisations font aujourd’hui appel au Reengineering, aussi appelé Business Process Reengineering.